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고객센터

고객센터 - 안녕하세요 고객님! 무엇을 도와드릴까요?

마이페이지에서 주로 이용하시는   메뉴를 안내해 드립니다.

  • 주문배송조회
  • 취소/반품신청 및 조회
  • 회원정보수정
  • 1:1문의내역
  • 증빙서류발급
질문 1 적립금과 비타민의 차이는 무엇인가요?
답변

안녕하세요. 정원e샵입니다. 

■ 적립금 제도란?   

고객님께서 결제한 상품 금액에 대해 일정비율을 금전적으로 환원해 드리는 보상제도입니다.    

정원e샵에서는 회원등급에 따라 적립금을 차등 적용하고 있습니다.

Silver 회원의 경우 0~1%, Gold 회원의 경우 1~2%,
Premium 회원의 경우 1~3%, Royal 회원의 경우 2~5% 적립 또는 즉시 할인 혜택을 드리고 있습니다.

■ 비타민 제도란?

정원e샵 고객님을 위해 활동지수에 따라 부여되는 보상 제도입니다   

상품 구매 후 쇼핑캐스트나 상품평 등록, 설문조사 등
정원e샵에서 서비스 되고 있는 컨텐츠를 통해 일정 수준의 비타민이 지급됩니다.

지급된 비타민은 할인/적립 쿠폰, 배송비 무료 쿠폰으로 교환 및 응모 가능합니다.

기타 궁금한 사항은 고객센터 080-080-8864으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
감사합니다.

질문 2 배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변

안녕하세요. 정원e샵입니다.   

정원e샵에서 주문하신 상품은  주문일(무통장입금의 경우 입금확인 시점)로부터 [약 3 ~ 5일 이내]에 받아 보실 수 있습니다.   

단, 택배사 휴무일인 공휴일이나 명절, 휴가철과 같이 택배량이 증가하는 시기에는  택배사 사정으로 배송이 지연될 수 있으니
이점 고객님의 양해 바랍니다.   

감사합니다.

질문 3 주문내역에서 주문상태를 보니 배송중으로 되어 있는데 상품이 언제오나요?
답변

 

안녕하세요. 정원e샵입니다.   

주문내역에 표시되는 [배송중]는 물류센터에서 상품을 택배로 발송하여  배송중에 있는 상태를 말합니다. 
그러므로 고객님께서는 곧 상품을 받으실 수 있습니다.   

다만, 상품이 잘못 발송되어 공급처로 반송되는 경우도 있으니 고객센터(080-080-8864)로 연락 주시면 바로 확인하여 드리겠습니다.    
감사합니다.

 

질문 4 기본배송지가 없다고 자꾸 나와요?
답변

종가푸드샵이 정원e샵으로 새롭게 리뉴얼오픈하면서
주문절차를 간소화하기 위해 매번 배송지정보를 입력할 필요없는 기본배송지를 먼저 지정해주셔야만 합니다.

기본배송지는 다음과 같은 방법으로 한번 만 설정해주시면 됩니다.



질문 5 회원을 탈퇴하려고 합니다
답변

안녕하세요. 정원e샵입니다.

회원탈퇴시,
보유하고 계신 적립금 및 할인쿠폰, 비타민은 자동 소멸 됩니다. 

또한 적립금은 양도가 불가하오니 참고하시기 바랍니다.

기타 궁금한 사항은 고객센터 080-080-8864으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
감사합니다.

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