이 약관은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조 제3항에 따라 정원e샵(이하 ‘정원샵’)이 운영하는 사이트(https://www.jungoneshop.com/)에서 제공하는 통신판매중개서비스를 이용하는 소비자와 정원샵 또는 입점제휴사(이하 ‘판매자’)간 발생하는 분쟁이 원활하게 해결될 수 있도록 그 기준을 제시하는 데 그 목적이 있습니다.

① 정원e샵은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제2조 제4호에서 정한 통신판매중개 서비스와 관련하여 통신판매중개자로서 소비자와 판매자간 자유로운 상품 등의 거래를 위한 시스템을 운영 및 관리, 제공하는 역할을 수행하며, 정원샵의 귀책사유로 인하여 시스템 오류가 발생하여 소비자가 피해를 입은 경우 그에 대한 책임을 부담합니다.

② 판매자는 통신판매업자로서 판매하는 상품 등에 대한 정보 제공, 소비자와의 상품 거래, 상품 배송 및 교환·반품, 대금의 환급 역할을 수행하며, 아래와 같이 판매자의 귀책사유로 인해 소비자와 분쟁이 발생하고 이로 인하여 소비자가 피해를 입은 경우 그에 대한 책임을 부담합니다.

• 1. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「전자금융거래법」, 「소비자기본법」 등 관련법령(이하 ‘관련법령’)에 기하여 소비자에게 제공되어야 하는 상품 등의 정보가 잘못 제공 또는 누락된 경우
• 2. 상품 거래와 관련하여 소비자와 사전에 약정한 내용을 위반한 경우
• 3. 판매이용약관을 위반하여 상품의 교환·반품, 대금의 환급이 이루어지지 않은 경우

③ 소비자가 이용약관의 내용을 위반하거나, 기타 소비자의 귀책사유로 인하여 발생한 분쟁과 관련하여서는 소비자가 그 책임을 부담합니다.

④ 제1항 내지 제3항의 역할 및 분쟁해결기준은 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 효력이 있으며, 본 기준에서 정하지 아니한 사항과 본 기준의 해석에 관하여는 관련 법령 및 공정거래 위원회고시 「소비자분쟁해결기준」에 따릅니다.

【별표 2】품목별 해결기준(소비자분쟁해결기준)

① 정원e샵은 거래 과정에서 발생하는 소비자와 판매자간의 분쟁 또는 판매자가 정원e샵에 제공하는 서비스에 대하여 소비자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 신속, 공정하게 해결하기 위하여 피해 보상 처리 기구인 고객만족센터를 설치·운영하고, 분쟁 해결을 위하여 최선을 다합니다.

② 정원e샵은 소비자로부터 접수한 불만이나 분쟁의 원인 등을 조사하여 이를 우선적으로 처리하고, 그 진행 경과 및 처리결과를 소비자에게 통보합니다. 다만, 그 유형 및 내용에 따라 추가로 사실관계의 확인이 필요하는 등 신속한 처리가 곤란한 사정이 있는 경우에는 소비자에게 그 사유와 추후 일정을 안내합니다.

③ 정원e샵이 소비자가 제기한 문제 또는 소비자와 판매자 사이의 분쟁과 관련하여 해결할 수 없는 경우, 정원e샵은 해당 소비자에게 한국소비자원, 한국인터넷진흥원, 소비자단체, 법원 등을 통한 조정절차를 이용할 것을 안내할 수 있습니다.

④ 본 기준에서 정하지 아니한 사항 또는 본 기준의 내용과 관련법령의 내용이 상이할 경우에는 관련 법령의 내용이 우선 적용됩니다.

【별표 1】대상품목(소비자분쟁해결기준)

【별표 3】품목별 품질보증기간 및 부품보유기간(소비자분쟁해결기준)

【별표 4】품목별 내용연수표(소비자분쟁해결기준)